Privacy
プライバシーポリシー
CRYSTAL は、お店にかかってきたお電話やご質問にAIが応対するサービスです。 そのため、お客様が話された内容をお預かりします。何のために使い、どこへ渡し、いつ消すのかを、できるだけ普通の言葉で書きました。
事業者
兵庫県神戸市東灘区（番地以降は、ご請求をいただければ遅滞なく開示します）
お問い合わせ・削除のご依頼
1. お預かりする情報
お店の方（ご契約者）から
メールアドレス、お店のお名前と業種、お知らせの宛先、お電話番号、 応対の内容としてご登録いただいた文章、ご利用の状況（会話の回数など）。 クレジットカードの番号は、決済会社（Stripe）が直接お預かりします。当方のサーバーには一切残りません。
お店にご連絡くださった方から
AIとの会話の内容。ご予約やお問い合わせの画面にご入力いただいた場合は、 お名前・会社名・ご用件・メールアドレス・お電話番号。 お電話でご利用の場合は、その通話の内容。
ご入力いただかない情報
CRYSTAL はアクセス解析に Cookie を使っていません。 記録しているのは「今日この画面が何回使われたか」という回数だけで、 そこに個人を見分けられる情報は含まれません。 広告のための追跡や、他社への情報の売り渡しは行いません。
2. 何に使うか
- AIがその場でお答えするため
- ご予約やお問い合わせを、お店の方へお伝えするため
- AIが答えられなかったご質問への回答を、お尋ねくださったご本人へお返しするため
- ご利用状況をお店の方の画面に表示するため（取りこぼしが減ったかを見ていただくため）
- ご請求と、ご契約に関するご連絡のため
- 不正なご利用や障害の調査のため
上に書いた目的のほかには使いません。目的を増やすときは、事前にこのページを改めます。
3. どこへ渡るか（委託先）
サービスを動かすため、次の会社の仕組みを使っています。必要な範囲だけをお預けし、 それぞれの会社との契約にもとづいて適切に管理します。これ以外の第三者へ、ご本人の同意なくお渡しすることはありません（法令にもとづく場合を除きます）。
- Supabase／Upstash — お預かりした内容の保管
- Google（Gemini） — AIのお答えを作るため
- Twilio — お電話の受け答えのため
- Stripe — お支払いの処理のため
- Google カレンダー／Cal.com／Microsoft Outlook — ご予約をお店の予定表に入れるため（お店の方が連携された場合のみ）
- LINE — お店の方が LINE 連携をされた場合の、お知らせの送信のため
- Vercel — 画面のお届けのため
これらの会社のサーバーは日本国外にある場合があります。
4. いつ消えるか
消し忘れが起きないよう、保存する時点で消える日を決めています。期限が来ると自動で消えます。
応対・ご予約の記録（お名前・ご用件・ご連絡先を含む）
60日
お答えをお待ちいただいているご質問
90日
ミーティングのご予約リンク
1年
ご利用回数のカウント（個人情報を含みません）
日ごとの数は45日
ご紹介の計測（個人情報を含みません）
日ごとの数は90日／累計は400日
期限を待たずに消してほしいときは、上のご連絡先へお申しつけください。
5. 見せてほしい・消してほしいとき
ご本人（またはその代理の方）から、お預かりしている内容の 開示・訂正・追加・削除・利用の停止をお求めいただけます。 上のご連絡先までご連絡ください。ご本人であることを確認したうえで、遅滞なく対応します。 手数料はいただきません。
6. 安全のためにしていること
- 通信はすべて暗号化しています（HTTPS）
- お店の方の管理画面は、鍵をお持ちの方だけが開けます
- 保管先へつなぐ鍵はサーバー側にのみ置き、画面の側には出しません
- お預かりした内容に触れられるのは、運営責任者のみです
7. お店の方へのお願い
お店の画面に表示されるお客様の情報は、そのお店にお問い合わせくださった方のものです。 お問い合わせにお答えする目的以外にお使いにならないでください。 お客様との関係では、お店の方が個人情報を扱う立場になり、当方はその処理をお預かりする立場になります。
8. このページの改定
内容を変えるときは、このページを改め、最終更新日を書き換えます。 お預かりする情報の使い道が大きく変わるときは、事前にお知らせします。
最終更新: 2026年8月17日